Politique de remboursement

1. Nature des produits
Nos services sont des prestations numériques (abonnés, vues, likes, etc.) livrées de façon progressive ou instantanée. Une commande est considérée comme consommée dès que la livraison a commencé. Par conséquent, une fois la commande livrée (partiellement ou totalement), aucun remboursement ne peut être effectué.

2. Service non fourni ou erreur
En cas de problème technique constaté ou de service non livré conformément à la description du site, nous étudions votre demande et procédons, si la situation le justifie, à un remboursement ou à un avoir. Le client doit nous contacter dès la constatation du problème.

3. Exception – Non-livraison sous 14 jours
Dès la commande passée (paiement unique ou abonnement), celle-ci est mise en file d'exécution. Aucun remboursement n'est effectué, sauf si vous ne recevez aucune livraison dans un délai de 14 jours après paiement : vous pouvez alors demander un remboursement complet via l'espace client.

4. Situations non éligibles au remboursement

• La commande a été traitée ou livrée, même partiellement.
• Simple changement d'avis après commande.
• Informations de livraison incomplètes, incorrectes ou frauduleuses.
• Demande de remboursement faite hors délai.

5. Abonnement
L'abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment depuis l'espace client. La résiliation arrête les prélèvements à venir ; les commandes déjà livrées ne sont pas remboursées. Un prélèvement effectué par erreur après la résiliation est remboursé. Détails dans notre Politique de résiliation.

6. Renvois gratuits – Pack Premium (2 maximum)
Les renvois gratuits sont réservés aux clients ayant souscrit au Pack Premium. Sans Pack Premium, aucun renvoi n'est effectué.
En cas de perte constatée et si le Pack Premium a été pris, la commande peut être renvoyée jusqu'à 2 fois maximum, gratuitement. Au-delà, la commande est considérée comme entièrement consommée et clôturée : aucun renvoi ni remboursement supplémentaire ne sera accordé.

7. Procédure
Contactez-nous à service@retroboost.fr, objet « Remboursement – Numéro de commande », en indiquant : votre numéro de commande, les détails de l'achat, et le motif de la demande.

8. Délais
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés.

9. Contact
service@retroboost.fr